Aide

Pour vous aider, quelques réponses aux questions les plus couramment posées.

Vos questions / Nos réponses

Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous avons choisi le paiement sécurisé de la banque Crédit Mutuel de Bretagne. Les transactions se font entre vous et la banque, à aucun moment nous n'avons accès au code de votre carte. 

De plus, nous avons choisi le "3D Sécure", une sécurité qui vous garanti que votre carte ne pourra pas être utilisée sur notre site sans votre autorisation.

Au moment du règlement, un code supplémentaire vous est demandé après avoir renseigné votre numéro de carte, la date de validité et le cryptogramme.

Ce code vous est adressé confidentiellement par votre banque soit par sms, par mail ou par téléphone.

Ce système est une garantie supplémentaire à la fois pour vous, client, et aussi pour nous, e-commerçant, puisqu'il évite la possibilité d'utilisation de carte frauduleuse.

Si vous avez un souci au moment du règlement, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone : 02 90 79 90 33

 


Pourquoi ma carte bancaire ne passe pas pour régler mes achats ?

 

Votre paiement par carte bancaire a été refusé ? plusieurs raisons sont possibles :

- peut-être avez vous fait une erreur dans la saisie du code, de la date de validité ou du cryptogramme.

- Vous n'avez pas renseigné le code secret supplémentaire que vous envoie votre banque par sms, téléphone ou par mail

- Votre banque n'adhère pas au 3D Secure

 Si la transaction lors de votre règlement n'a pas aboutie, il y a plusieurs raisons possibles. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous appeler, nous pourrons vous aider. (02 90 79 90 33) 

- Vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur de saisie dans le code de la carte, la date de validité ou le chryptogramme. 

- Notre boutique en ligne adhère au système 3D Secure, ce qui veut dire qu'un code secret supplémentaire vous est demandé avant la validation de votre règlement. Selon la banque à laquelle vous appartenez, ce code secret vous a été envoyé par SMS, MAIL ou téléphone. Nous vous invitons à vérifier votre portable et votre messagerie.

 

Vous n'avez pas reçu le code secret ?

- Contactez votre banque, elle ne dispose peut-être pas de votre numéro de portable.  

- Demandez à votre banque si elle adhère bien au système 3D Secure, généralement c'est le cas.  

- Si la transaction n'est toujours pas possible après avoir vérifié les points précédents, vous pouvez choisir un autre mode de règlement : le règlement par votre compte Paypal ou par chèque bancaire.

Pour en savoir plus sur les différents modes de paiement sur notre boutique en ligne

 


 Est-il possible de régler ma commande par chèque ?


 Oui, nous acceptons les chèques bancaires (uniquement de banques françaises).  Votre commande sera préparée et expédiée après réception de votre règlement.

Envoyez votre règlement par chèque à l'ordre de France Régions à l'adresse suivante :

SARL FRANCE REGIONS

Le Goût de nos Régions

19 Place Louis Herrou

56230 QUESTEMBERT 

Autres moyens de paiement : carte bancaire, Paypal, virement bancaire (sur votre demande nous vous envoyons notre RIB)

 


D'où proviennent les produits de la Boutique Le Goût de nos régions ?


Tous les produits du terroir en vente sur le site proviennent directement de chez les producteurs régionaux.

Nous avons établi avec eux une relation de confiance. Nous commandons leurs produits chez eux, nous allons ensuite les chercher directement dans leur entreprise ou ils nous livrent à la notre. Dans votre panier, vous découvrez ainsi les délices de nos régions en direct sans autre intermédiaire que notre boutique en ligne.

 


 

Comment sélectionnons nous les produits ?


Nos produits ont tous été sélectionnés auprès de petits producteurs régionaux qui travaillent de façon artisanale.

Nous avons contacté des producteurs en région afin de connaître leur façon de travailler, la gamme de produits qu'ils proposent. Ensuite, lorsque cela a été possible nous sommes allés à leur rencontre, avons visité leur entreprise et avons eu le plaisir de goûter à leurs produits.

Pour certains, nous avons pas pu nous déplacer. Par contre, les producteurs nous ont fait parvenir des échantillons de leurs réalisations et c'est ainsi que nous avons faite notre choix.

Sur notre site vous avez accès à la rubrique "Découvrez nos producteurs" dans laquelle vous pouvez lire quelques articles que nous leur avons consacrés afin de mieux vous renseigner sur la provenance des produits.


 

Certains de vos producteurs vendent également sur internet, quel est l'intérêt de l'internaute de commander chez vous ?

En effet, certains de nos producteurs vendent également sur internet. Nous avons biensûr leur accord pour proposer également leur produit. Nous essayons d'appliquer le même tarif que nos producteurs.

L'intérêt pour nos clients de commander sur notre site est de pouvoir acheter des produits de différents producteurs et de différentes régions en ne payant qu'une fois les frais de port. Ils ont ainsi l'assurance de la qualité du produit au même prix que chez le producteur et font des économies sur les frais de livraison.

Sur notre boutique en ligne vous pouvez composer un panier gourmand de produits de différents producteurs régionaux et en provenance de différentes régions.



Existe-t-il un catalogue de vos produits ?

 Oui, notre catalogue est disponible en PDF et régulièrement mis à jour.

Notre catalogue est uniquement disponible pour le moment qu'en format PDF. Vous pouvez télécharger le catalogue ici. Les produits du terroir figurant dans notre catalogue sont classés par région, y figure également quelques compositions de  coffrets gourmands pour vos idées cadeaux.

Vous pouvez imprimer le catalogue en mode livret.

Si vous le souhaitez, sur votre demande, nous vous expédierons notre brochure.

 

Comment imprimer notre catalogue ?

Pour une économie de papier et une meilleure présentation, nous vous conseillons d'éditer notre catalogue sous forme de brochure en format A5.

Téléchargez le catalogue et ouvrez le fichier PDF, puis choisissez "Imprimer" dans le menu Fichier.

Dans "dimensions et gestion des pages" choisissez "livret", puis commencez par imprimer le recto.

 imprimer un pdf en livret
            

Une fois les pages rectos imprimées, placez les dans le bac papier de l'imprimante, puis imprimez les pages versos.


 

Quels sont les modes de livraison ?

Nous livrons votre commande au choix en colissimo, en point relais ou Chronopost. Et si vous habitez près de Questembert, vous pouvez venir retirer votre commande sur place.

Pour en savoir plus sur les modalités de livraison de notre boutique, voir ici


 

Pourquoi les frais de port sont si chers ?

 Nous regrettons il est vrai que les tarifs de livraison par colissimo soient si élevés. Petite entreprise, nous ne pouvons pour le moment faire d'autre choix que d'appliquer les tarifs de la poste.


Toutefois, nous prenons une partie des frais à notre charge pour le colissimo access.

Le tarif des frais de port dépend du poids de votre colis.


Vous remarquerez que les frais de port en point relais sont nettement moins élevés, vous bénéficiez ainsi d'une vraie économie avec un service d'aussi bonne qualité, seul inconvénient : le délais de livraison est un peu plus long.

Selon l'évolution de l'activité de la boutique, les tarifs pourront être revus à la baisse, ce que nous espérons biensûr.


 

Puis-je choisir la date de livraison de mon colis ?

 Les commandes sont habituellement préparées et expédiées dès reception du règlement, vous pouvez cependant choisir la date d'expédition de votre colis.

 Les commandes sont habituellement préparées et expédiées dès reception du règlement, vous pouvez cependant choisir la date d'expédition de votre colis.

 En règle générale, nous préparons et expédions votre commande dès réception de votre règlement.

Si vous souhaitez être livré plus tard, laissez nous tout simplement un message en commentaire au moment de la validation de votre commande. Nous prendrons connaissance de votre message à réception de votre commande et tiendrons compte de votre demande.


 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison que vous aurez choisi en fin de commande.

Colissimo : 48 h

Point Relais : de 3 à 6 jours

Chronopost : 24 h

Retrouvez tous les détails sur nos modes de livraison et tarif dans notre article "livraison de produits du terroir" ici


 

Comment faire lorsqu'un produit est indisponible ?

Si le produit que vous souhaitez commander n'est pas disponible, nous vous conseillons de nous contacter par mail ou par téléphone au 02 90 79 90 33 afin de savoir s'il sera bientôt de nouveau en stock.

D'ordinaire nous avons en stock tous les produits proposés sur la boutique. Cependant, petite entreprise, nous ne disposons pas de beaucoup d'unités du même produit. Nous avons en stock les quantités que nous pouvons livrer sous 48h. Si vous souhaitez commander une quantité supérieure à celle indiquée sur la boutique, contactez nous, nous prendrons note de votre demande et pourrons vous livrer dans un délai de 1 à 2 semaines.

 

Pour certains produits comme par exemple le haricot tarbais sec (très demandé), il se peut que notre producteur soit lui-même en rupture. Dans ce cas, laissez nous vos coordonnées et nous vous contacterons dès que nous connaîtrons la date de notre prochaine livraison.


 

Avez-vous une boutique physique ?

La boutique  Le Goût de nos Régions a ouvert ses portes le 16 juin 2016 au centre ville de Questembert dans le Morbihan après 4 années de vente uniquement sur internet. Vous pouvez retrouver dans le magasin la totalité des produits du terroir qui sont en ligne et également un joli rayon avec des souvenirs bretons. 

Adresse de la boutique : 19 place Louis Herrou 56230 Questembert

02 90 79 90 33


boutique questembert produits regionaux

 

 

cadeaux souvenirs questembert

 


Comment commander sur notre boutique en ligne ?

La procédure de commande sur notre site est très simple.

Sélectionnez le produit que vous désirez, la fiche produit apparaît. Il y est indiqué le descriptif du produit, le poids et en haut à droite, le prix avec juste en dessous l'onglet "ajouter au panier" 

Avant de cliquer dans l'onglet, indiquez la quantité du produit que vous désirez.

Puis cliquez dans "ajouter au panier".
 

Une fenêtre s'affiche vous proposant soit :

- d'aller dans votre panier si vous avez terminé vos achats

- soit de continuer vos achats
 

Une fois votre commande terminée, vous choisirez d'aller dans le panier afin de valider votre commande.

Il vous faudra auparavant choisir le mode de livraison et d'accepter les conditions générales de vente.
Si vous n'êtes pas encore inscrit sur notre boutique, remplissez le formulaire d'inscription. Si vous êtes déjà client, renseignez vos identifiants.
Dans l'interface suivant, vous pourrez choisir une autre adresse de livraison que celle que vous nous aurez indiqué lors de votre inscription.
Après avoir validé votre commande, le mode de règlement vous sera proposé :
Carte bancaire, Paypal ou chèque bancaire
Une fois validé le mode de paiement, suivez les instructions, vous recevrez ensuite par mail la confirmation de votre commande. 

Pour toute question ou interrogation de votre part, n'hésitez pas à contacter Catherine au 02 90 79 90 33, elle se fera un plaisir de vous accompagner lors des différentes étapes de commande.


Est-il possible de commander autrement que sur le site internet ?

 Oui, biensûr.

vous pouvez passer votre commande par téléphone au 02 90 79 90 33 ou par courrier.

Par téléphone, Catherine est généralement disponible toute la journée. Si toutefois ce n'était pas le cas, n'hésitez pas à laisser vos coordonnées, nous vous rapellerons dès que possible pour prendre votre commande et vous conseiller.

Vous pouvez également commander par courrier : Envoyez nous votre sélection de produits par mail ou courrier, nous vous informerons ensuite du montant de votre commande et des frais de port. Dès réception de votre règlement,  nous préparerons votre colis et vous informerons de son expédition.


Comment utiliser votre code promotion ?

Le code promotion est à reporter en fin de commande avant la validation de votre panier.

Vérifiez la date de validité du code et le montant minimum de commande


Comment est calculé le poids de votre colis ?

Le poids de votre colis est calculé selon le poids réel des produits du terroir que vous avez choisis et des emballages qui les protègent pour le transport.

Le poids réel = le contenu + le contenant

Les emballages et calages : nous protégeons au maximum les produits afin qu'ils vous arrivent en bon état. Nous portons une attention particulière aux bocaux, bouteilles et verrines. Nous choisissons les calages les plus légers et les plus protecteurs possibles.


Où se trouve le Goût de nos Régions ?

 Notre entreprise est située à Questembert, petite ville du Morbihan en Bretagne près de Vannes.

Notre boutique est au 19 Place Louis Herrou


Les entreprises peuvent-elles commander vos produits ?

Les entreprises, comités entreprises, associations peuvent choisir les produits du terroir sur notre boutique et commander directement en ligne ou nous contacter selon le montant de la commande et le nombre de produits souhaités.

Nous invitons les professionnels à consulter notre espace entreprise et prendre connaissance de nos services, les coffrets cadeaux sur mesure, les commandes groupées (tarifs préférenciels)...